use chatbots to improve customer communications

Hur man använder chatbots för att förbättra kundkommunikationen

Bild via: Pexels

Hur kan du använda chatbots för att förbättra kundkommunikationen? Vår guide beskriver de senaste AI-chatbotutvecklingarna och hur de kan gynna ditt företag.

Hitta fler affärsguider, tips och råd.
Hitta fler teknikguider, tips och råd.

Kommunikation är väsentligt i kundvården och chatbots tar sig an allt fler uppgifter med hjälp av artificiell intelligens.

Messenger-appar som WhatsApp är nu en integrerad del av vår vardag. Att chatta via onlinetjänsterna går snabbt, enkelt och gör oss mer mobila. Företag kan också dra nytta av dessa fördelar och kommunicera direkt med sina kunder via en chatbot som erbjuder en helautomatisk dialog. Detta kan öka kundnöjdheten och underlätta handläggningen av förfrågningar.

Det bästa med det: Boten lär sig – med hjälp av djupinlärning och AI kan den förstå andra formuleringar än de ursprungligen programmerade textmallarna och svara på dem på lämpligt sätt. Flerskiktsalgoritmer möjliggör maskininlärning och systemen kan kontinuerligt tränas med hjälp av enorma mängder data som de kan komma åt.

Chatbots lär sig

Artificiell intelligens och chatbots är nära besläktade i tider av djup inlärning. I sin gamla form väckte chatbots, under långa och ofta nervkittlande samtal till servicenummer hos stora kommunikationstjänsteleverantörer, negativ uppmärksamhet. Istället för en lösning på problemet fick kunden ofta bara höra: ”Jag förstod dig inte”.

Som en gren inom datavetenskap har AI lett till att maskiner med hjälp av matematiska algoritmer kan lära sig och automatisera processer självständigt. Det primära målet med kraftfulla chatbots är att känna igen kundens oro. Andra utmaningar inkluderar en hög nivå av noggrannhet för de relevanta ämnesområdena, lämpliga frågor i den automatiserade dialogen och i slutändan ingången till djupgående kommunikation.

Chatbots med AI förstår dina kunders önskemål

Framtiden för kunddialog ligger i moderna chatbots som lär sig maskinellt och integrerar AI. Utan förprogrammerade frågor och svar närmar sig denna chatbot varje användare öppet och frågar till exempel om de kan hjälpa dem att hitta en produkt. Även om den ursprungliga och förprogrammerade chatboten fortfarande kan följa med här, knäböjer den när kunden frågar.

Ett exempel: Kunden svarar i chatten med följande fråga: ”Jag letar faktiskt inte efter något speciellt, vad kan du rekommendera?” Medan en förprogrammerad chatbot nu når sina gränser, inser artificiell intelligens att kunden skulle vilja ha rekommendationer.

Denna bot förstår kundens begäran mycket exakt och kan till och med utlösa kommandon oberoende. Om boten är osäker kan han också ställa lämpliga frågor. Chatboten kontrollerar till exempel i vilket område eller i vilken prisklass den sökta produkten ska röra sig. Den smarta chatboten tar hand om den personliga adressen och kan även gå in på detaljer.

Upptäck trender och problem i god tid

Chatbots gör för övrigt det möjligt för företag att samla in värdefull information om kunder. Att ange relevanta termer i ett fritextfält visar möjliga trender och ger information om konsumentbeteende: Vad letar kunden efter? Vilka produkter eller information saknas fortfarande på hemsidan? Vilka problem möter användaren?

Att programmera chatbots kräver kunskap och många års erfarenhet

Trots allt är AI inte (ännu) perfekt. En chatbot måste matas, den behöver vissa nyckelpunkter, material som den kan lära sig med och, naturligtvis, stora mängder data, till exempel, för att hitta runt i en butik med flera tiotusentals artiklar. Om chatboten har nästan inga svar och förstår ingenting, detta är på bekostnad av användarupplevelsen.

Vid rådgivning till chatboten är det också viktigt att förfrågningarna matchar kundens oro exakt: det finns en risk att en användare skriver in något som chatboten inte känner till eller till och med missförstår och irriterar och missnöjer användaren.

Framtiden tillhör smarta chatbots med AI

använda chatbots för att förbättra kundkommunikationen
använda chatbots för att förbättra kundkommunikationen

En chatbot är inte en ersättning för personlig kundvård. Detta bör fortsätta att finnas i framtiden. Men för att kunna kontakta kunder i alla kanaler måste företagen fortsätta vara innovativa och tänka på nya kommunikationsmöjligheter. Den smarta och genomtänkta chatboten gör det mesta av jobbet. Utvecklingen av chatbots har bara börjat och kommer att spela en särskilt viktig roll i framtiden på grund av teknisk utveckling och AI.

Similar Posts

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.