Use CRM to increase business

Hur man använder CRM för att öka verksamheten

Använd CRM för att öka verksamheten

Bild via: Pexels

Hantering av kundrelationer (CRM) hänvisar till de metoder och verktyg som syftar till att inkludera alla interaktioner av ett företag med nuvarande, tidigare och framtida kunder i syfte att ”förbättra” kundrelationer med det företaget. Målet med CRM är med andra ord att samla tillräckligt med information om en kund och använda den tillräckligt bra för att öka kundens positiva interaktioner med företaget och därmed öka företagets intäkter. Så här använder du CRM för att öka verksamheten.

CRM-system samarbetar. Insamlingen av data i alla skeden av kundrelationen (marknadsföring, försäljning och service) ger en heltäckande bild så att entreprenörer/chefer kan fatta välgrundade beslut och veta hur man använder CRM för att öka affärerna.

För småföretag inkluderar kundrelationshantering:

– Processer som hjälper till att identifiera och anpassa sina bästa kunder, generera säljleads av hög kvalitet och planera och implementera marknadsföringskampanjer med tydliga mål och mål

– Processer som hjälper till att bygga individualiserade kundrelationer (för att förbättra kundnöjdheten) och tillhandahålla den högsta nivån av kundservice till de mest lönsamma kunderna

– Processer som ger anställda den information de behöver för att känna till sina kunders behov och behov och bygga relationer mellan företaget och dess kunder

Hur man använder CRM för att öka verksamheten: fördelar

Customer Relationship Management samlar in omfattande data om kunder, deras behov och preferenser, som sedan kan användas för att:

  • Förbättra kundservice och kundens resor
  • Drive produktutveckling
  • Anpassa reklam
  • Hitta nya kunder
  • Öka försäljningssiffrorna

Vilka typer av data samlas in av ett CRM-system?

Nyckeln till ett effektivt CRM-system är omfattande datainsamling om dina kunder. Till exempel, utan kunddata från servicegrupper kan säljgrupper inte svara på kundernas önskemål/behov och vice versa. CRM-data inkluderar:

Kontaktuppgifter

  • Köparens namn
  • Kundens kontaktinformation – e-postadress, postadress, telefon/mobiltelefon, webbadress, kontaktinformation på sociala medier som Facebook-sida, LinkedIn-profil etc. Inkluderar den föredragna kontaktmetoden.
  • Hur kunden blev medveten om din verksamhet (webbsökning, sociala medier, tidningsannonser, mun till mun, etc.)

Personlig kundprofil

  • Familjeinformation – kan användas för att skicka födelsedag/jubileum/julönskningar etc.
  • Hobbyer – användbart för att belöna dina bästa kunder med ett golf- eller liftkort eller en julklapp
  • Gruppmedlemskap, föreningar – kan vara användbara för att generera säljare med kundanställda

Denna typ av CRM-information hämtas vanligtvis över tiden när du utökar relationerna med kunder.

Försäljningshistorik

  • Köpta produkter/tjänster, inklusive datum/tid och transaktionsbelopp
  • Betalningsmetod (Paypal, kontanter, check, autogiro eller kreditkort)
  • När köp sker på kredit, information om lånevillkoren och historiken för lånebetalningarna
  • Reaktion på reklamkampanjer, kampanjer m.m.

Denna CRM-information är mycket användbar för analytiska ändamål. Till exempel kan säljare kontrollera frekvensen av en kunds köp och skicka påminnelser. Köpbeteende kan också användas för att anpassa produktutbudet till kundernas preferenser. Kundernas svar på reklamkampanjer och kampanjer kan användas för att finjustera din marknadsföringsstrategi. Betalningsbalansen kan vara till hjälp vid sena betalningar.

Kundkommunikation

  • Hur kommer kunden normalt i kontakt? Föredrar du e-post, sms eller telefonkommunikation? Svarar de omedelbart på samtal, sms eller e-post?
  • All kommunikation med kunden ska följas – digitala kontakter (sms eller e-post) ska lagras och register över samtal till försäljning, service eller kundtjänst ska föras.

Att länka din e-post till CRM-systemet är ett måste. De flesta CRM-system har inbyggda tilläggsfunktioner från tredje part som integreras med populära e-postklienter som Microsoft Outlook.

Kundrecension

  • Kundklagomål, produktreturer och supportförfrågningar bör registreras, såväl som spårningsinformation (problemet löstes till kundnöjdhet eller var en återbetalning, etc.)
  • Svar på kundundersökningar.
  • Har kunden betygsatt dina produkter eller tjänster på en recensionssida online eller på sociala medier?
  • Har kunden startat sin verksamhet någon annanstans och i så fall vilken konkurrent och varför? (pris, service etc.) Detta kan tas från den information som kunden får direkt eller individuellt.

CRM-kundnöjdhetsmått kan avslöja en mängd olika problem som måste åtgärdas:

  • Upprepade returer eller reklamationer kan tyda på defekta eller opålitliga produkter
  • Priser på produkter/tjänster som inte är konkurrenskraftiga
  • Dålig kundservice – svarar inte på telefon- eller e-postförfrågningar, produkter/tjänster som inte levereras som utlovat, kundklagomål hanteras inte korrekt, dåligt utbildad personal och ingen ”extra mil”

CRM-verktyg

Verktyg för Customer Relationship Management inkluderar skrivbords- och webbläsarbaserad programvara, samt molnapplikationer som samlar in och organiserar information om kunder.

Observera att många av de viktigaste bokföringsprogramvarorna antingen har tillgängliga CRM-moduler eller är integrerade med tredjeparts CRM-tillägg.

Bästa strategierna för att locka kunder online

Similar Posts

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.