use voice search assistants in business

Hur man använder röstsökningsassistenter i affärer

använda röstsökningsassistenter i affärer

Bild via: Pexels

Hur kan företagare använda röstsökningsassistenter i företag? Vår guide tittar på denna blomstrande teknik och hur den kan användas för försäljning och marknadsföring.

Hitta fler bra affärsguider, tips och råd
Hitta fler fantastiska teknikguider, tips och råd

Trots den ökade försäljningen av smarta högtalare och den stadigt ökande användningen av digitala röstassistenter (ca 30 procent av konsumenterna har redan använt röstassistenter) är väldigt få företag förberedda för den kommande ”röstaffären”. Det är avgörande att de lär sig att använda röstsökningsassistenter i affärer om de inte vill bli kvar i den nya konsumentvärlden.

1. Hur kom tillämpningar för röstsökning och marknadsföring till?

I och med starten av röstassistenter som Alexa och Google Home (2016) fanns det plötsligt ytterligare en dimension för sökning och marknadsföring: En interaktiv assistent som inte bara stödjer sökningen, utan även använder så kallade färdigheter för att anpassa sig till respektive användarbeteende och anpassa köpvanor. Systemen har börjat samla in massor av data, vilket innebär nya utmaningar för alla inblandade, särskilt när det gäller dataskydd och säkerhet. Och nästa kapitel om röstapplikationer är redan skrivet i samband med VR-applikationer (Virtual Reality).

2. Vad är röstsökning och vilka smarta enheter finns det?

Här är en definition av begreppet: Röstsökning betyder verbal kommunikation, till exempel i form av frågor med en smartphone, smart enhet eller röststödjande datorer. Frågorna skrivs inte in på traditionellt sätt med tangentbord eller mus, utan spelas in och bearbetas muntligt.

10 spännande fakta

  • Röstsökningstjänster gjorde sina första framträdanden 2011, främst drivna av Google.
  • Röstsökning är för närvarande tillgängligt i 119 länder.
  • I amerikanska hushåll ökade antalet smarta högtalare med 78 % till 118,5 miljoner från 2017 till 2018, 43 % använder smarta högtalare för sökning, 10 % av dem dagligen.
  • En studie om företagens beredskap i USA (regionen Bosten) är intressant: 44 % av företagen är redan redo för röstsökning.
  • Röstsökning är redan en daglig rutin, särskilt för tonåringar (> 55 %).
  • De tre bästa förfrågningarna börjar med ”Vad”, ”Hur” eller ”Bäst”.
  • År 2020 kommer cirka 50 % av alla sökfrågor att vara språkbaserade. Dessutom besvaras 30 % av sökfrågorna via system utan display, tack vare Google Home, Alexa och Apple HomePod.
  • 20 % av röstsökningskonsumenterna har redan beställt något från assistenten.
  • Röstassistenten är vanligast i vardagsrummet, där familjen i genomsnitt tillbringar större delen av tiden.
  • De flesta förfrågningar kommer från kunskapsområdet (spela musik, väderprognoser, information om personer eller terminologi, påminnelsefunktioner och att ringa personer).

En översikt över de mest populära enheterna:

  • Google Assistant (Google Home, smartphones och surfplattor)
  • Alexa (Amazon Echo-familjen)
  • Siri (HomePod, smartphones och surfplattor, HomeKit)
  • Cortana (Microsoft-datorer och vissa enheter med SmartTV)

3. Varför är det viktigt?

De goda nyheterna först: Tåget för företag har ännu inte gått, men börjar gå långsamt. Som sagt, vi skulle ännu inte tala om ett massivt ”måste”, men detta är just den enorma möjligheten att förbereda dig med lämpliga strategier och koncept och att skaffa erfarenhet inom företaget genom små proof of concept-projekt.

Den stora fördelen med röstsökning är att få fram mycket mer sammanhang, vilket går långt utöver den aktuella inmatningen via tangentbordet.

Några exempel:

  • Hur ställdes frågan? Förväntar du dig ett enkelt eller komplext svar?
  • Rösten avslöjar mycket och ger den kognitiva perceptionen, förutom texten, ytterligare en dimension. (I vilket humör ställdes frågan? Förväntningarna blir tydligare och mer begripliga genom att tolka påfrestningarna.)
  • Mycket mer information kan bearbetas på mycket kortare tid, eftersom frågorna ställs från magen och inte påverkas av inmatning via tangentbordet eller sökförslag på skärmen.
  • På grund av att röstassistenter ständigt lär sig kan frågor och svar koordineras optimalt för varje person, till exempel en påminnelsefunktion, inköpslistor ”återköp av produkter”, svar på redan ställda frågor.
  • Särskilt lokala företag kan gynnas mycket väl med rätt implementering av koncept och strategier. Till exempel läkare, butiker, arrangörer, restauranger, hantverkare eller andra tjänsteleverantörer (där de viktigaste frågorna handlar om öppettider, möten, bokningar eller bekräftelse/status på beställningar).
  • Lätt att lära sig genom projekt med experter och självupplevelse och att göra kundernas röster hörda genom lämpliga röstmarknadsföringskoncept för företag.
  • Håll ett öga på trenden (antingen gör din egen research eller fråga experter på röstsökning). För genom den omfattande användningen av smarta röstassistenter och den ökande användningen av röstsökningsfunktioner och funktioner bör du alltid ha ett öga på affärssystemets ECO-system som de från Google, Amazon, Apple, Microsoft innan tävlingen ser showen och kunden kontakter / Stjäl försäljning.

4. Hur man använder röstsökningsassistenter i affärer

För närvarande finns det flera sätt att förbereda sig för röstsökning och marknadsföring för att använda röstsökningsassistenter i näringslivet.
Här är några nyckelfaktorer:

  • Röstsökning och sökmotoroptimering (SEO): Det är viktigt att optimera din webbplats för lokala sökfrågor och att tillhandahålla eventuella ”W”-frågor med lämpligt innehåll på webbplatsen som också möter lokala kundfrågor. Här bör du särskilt titta på ämnet utvalda utdrag och strukturerad data från Google eller få råd från experter.
  • Röstsökningsinnehåll Marknadsföring: Innehåll är inte längre ”kung” och data ”drottning” utan ”semantisk kontext”: Med Google-uppdateringen ”BERT” i slutet av 2019 sätts nya ramvillkor som bör beaktas för din innehållsstrategi.

Kontextbaserade tjänster på webbplatsen spelar också en allt viktigare roll, till exempel smart FAQ-optimering, rekommendationsmöjligheter och personligt anpassat innehåll. Till exempel kan förfrågningar som Alexa inte se sidan. Det betyder att du måste hitta andra sätt att göra kunden ”nöjd” eller föra dem vidare till tjänsterna därefter.

  • Röstsökning och SEA (t.ex. Google Ads): Här är det viktigt att analysera sökfrågorna och att filtrera exakt vad sökfrågor via röstsökning/assistenter var (t.ex. om Ok, Google, Hej Alexa, Hey Siri eller mycket långa Förfrågningar förekommer). Med sökresultaten bör du optimera dina PPC-kampanjer (Pay Per Click) för röstsökning, till exempel skapa riktade lokala målsidor med lämpliga annonstexter för röstsammanhang eller boka röstsökningssökord som negativa (svartlista) sökord så att klassiska annonser i detta fall kommer inte att utlösas.
  • Rösthandel : Det här är ett mycket spännande ämne och kommer att bli allt mer relevant. Det handlar trots allt om försäljning och erbjudanden. Till exempel har Amazons köp-det-igen-funktion gett röstsökningsanvändare ett enkelt sätt att beställa produkter igen med hjälp av röst och smart enhet. Systemet lär sig med varje beställning, med hjälp av så kallade inköpslistfärdigheter.

Genom rösthandel kommer relationerna mellan kunder och återförsäljare att fortsätta att stärkas och förfinas. Det gör att stamkunder och vanliga återförsäljare kan samordna sina behov och sin marknadsföring (rabatter, kampanjer, önskemål) bättre och bättre. Med rösthandel kan affärsprocesser optimeras mer för att möta kundernas krav och höjas till en ny nivå genom automatisering: ”Status i realtid”, ”Personalisering av kundkrav” och ”Efterfrågeorienterade förfrågningar för att optimera affärskapaciteten”.

  • Röstsökning i samband med VR-teknik:Jag måste erkänna att den största fantasin kan observeras här, eftersom leverantörer som Facebook med Oculus Go och Quest sätter nya standarder eller öppnar nya dimensioner. Vi är vana vid att arbeta i 2D, till exempel på hemsidor och eller med appar på mobilen. Med VR fördjupar vi oss i 3D-världen och ges en 360° vy, där helt nya möjligheter uppstår genom visualisering av objekt och applikationer. Det finns för närvarande VR-applikationer där du redan kan styra ditt skrivbord eller webbläsare via röstkommandon och göra dig oberoende av kontrollern. Jag tror att du med lite fantasi kan gissa vad som kan hända här om teknologier blir ännu mer kraftfulla och ergonomiska. Men du kan skriva din egen blogg om det.

5. Inblick i framtiden

Ämnet röstsökning växer ur sin linda och kommer inom en snar framtid att etablera sig som en växande pelare för kund- och affärsrelationer. Teknikledarna (Google, Amazon, Apple och Microsoft) skapar nya affärs-ECO-system med sina smarta sökenheter och appar, och du kan tydligt se trenden mot användning genom användarbeteende och spridning av hjälpsystem.

Vi befinner oss just nu i fasen från trend till etablerad affärsprocess, varför det är viktigt som företag att ta itu med ämnet. Särskilt lokala tjänsteleverantörer har stora möjligheter att dra nytta av detta. Det skulle vara viktigt att skaffa lämpliga kunskaper och färdigheter genom inledande projekt. Även här kan en expert vara mycket användbar för att få en bra överblick och komma igång.

Vilka saker bör du tänka på om röstsökning?

Att inse behovet och potentialen av röstsökning är viktigt bör beaktas i digital strategi och planering

Det är nu värt att börja bygga upp kunskap genom workshops, seminarier, expertundersökningar eller självforskning

Ha mod och starta de första projekten för att skaffa eller dela erfarenheter. Ibland blir det också intressanta samarbeten.

Aktivt deltagande i röstsökningscommunities, möten, nätverksutbyte via Xing/Linkedin eller informationsforskning via Google, slideshare, Twitter, forum …

Det är viktigt att alltid se genom kundens ögon och lyssna ordentligt för att verkligen förstå behoven.

Den som tar hänsyn till alla dessa tips och aktivt tar upp ämnet röstsökning investerar inte bara i framtiden, utan även i kund- och affärsrelationer, och det lönar sig alltid!

Similar Posts

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.