reduce product returns (1)

Hur man minskar produktavkastningen: expertstrategier och tips

minska produktreturer (1)

Bild via: Pexels

Vilka är de bästa sätten att minska produktavkastningen för ditt företags försäljning? Vår guide tittar på den föränderliga detaljhandelsvärlden och hur man kan förbättra returhanteringen.

Hitta fler affärsguider, tips och råd

Nuförtiden beställer nästan alla sina produkter online. Det är oftast det enklaste sättet och nästan varje artikel och produkt du behöver är snabbt tillgänglig – oavsett om det är kläder, teknik eller skönhetsprodukter. Och om en produkt inte passar eller inte ser ut som förväntat returneras den helt enkelt. Men vad händer med avkastningen? Hur många returer blir det varje år och vad blir konsekvenserna? I den här artikeln svarar vi på dessa och andra frågor om returhantering och visar hur du som återförsäljare kan minska produktreturerna!

Hur har avkastningen utvecklats de senaste åren?

Antalet returer inom onlinehandeln har ökat markant de senaste åren. Eftersom kunder oftast inte behöver betala för returerna skickar allt fler tillbaka olämpliga produkter. En beräkning av universitetet i Bamberg motsvarar cirka 10 returer per år per person i arbetsför ålder. Dessutom har universitetet i Bamberg gjort en studie som visar hur stor sannolikheten för återkomst är. Inom modeområdet är sannolikheten för paket beställda på konto 55,65 procent. Enligt studien skickar kvinnor tillbaka paket mycket oftare än män. Sannolikheten är 54,27 procent, för män 40,29 procent.

Enligt returundersökningar fanns det fortfarande runt 250 miljoner returer 2013. 2018 fanns det redan 280 miljoner. 300 miljonersgränsen nåddes då för första gången 2019. Bara under de senaste åren har antalet ökat med runt 50 miljoner om året! Det kan antas att antalet kommer att fortsätta att öka. I en tid då hållbarhet är en stor fråga, kritiseras detaljhandeln hårt för en sådan ökad avkastning.

Vilka är effekterna av dålig avkastningshantering?

Vilka är de omedelbara konsekvenserna av de nämnda returerna? Hur påverkar detta företag och miljö? Det höga antalet returer skapar inte bara mycket arbete för handläggning i motsvarande företag. Till detta kommer kostnaden för transport. Under 2018 uppgick totala kostnader på uppskattningsvis 5,46 miljarder USD enbart för transport av returer! En retur kostar i genomsnitt $19,51 . Hälften av det kommer enbart från transporter.

Och vad händer med de returnerade artiklarna efteråt? 79 procent av varorna kan fortfarande säljas vidare som A-varor och fortfarande 13 procent som B-varor. Däremot hamnar 4 procent direkt i soporna! Ytterligare 3 procent går till industriella användare eller ideella organisationer. Det är alltså inte så att en vara kan skickas tillbaka och helt enkelt säljas till nästa kund. Alla produkter måste transporteras tillbaka till företaget, noggrant kontrolleras, kanske rengöras eller repareras, eller kasseras direkt. Avkastningen för med sig en del negativa aspekter som bör tas om hand med modern avkastningshantering.

Strategier för att minska produktavkastningen

Produkter returneras av olika anledningar. Antingen passar inte toppen, sminket ser verkligen annorlunda ut än i artikelbeskrivningen eller så kommer den beställda laptopen inte fram som den ska. Dessutom beställer många kläder direkt i flera storlekar. Detta gör det klart innan paketet tas emot att en del av varan kommer att returneras. Dessa punkter kan dock alla reduceras för att förbättra marginalen och hållbarheten. Vi ger dig därför några exempel och tips för din returhantering.

Vilka lösningar finns det?

  1. Artikelbeskrivningar ska verkligen överensstämma med verkligheten och ska inte beskrivas bättre än vad de faktiskt är.
  2. Artikelbilder bör utformas professionellt och realistiskt. På så sätt kan köparen få en korrekt bild av produkten i förväg och överväga om produkten verkligen är den rätta. För vissa företag är en 360-graders bild av produkten nu till och med möjlig. Så artikeln kan ses från alla håll. Särskilt bilmärken använder denna variant för att kunna erbjuda kunden bästa möjliga förhandstitt.
  3. Alla produkter bör testas för funktionalitet innan de skickas. På så sätt kan man garantera att produkterna också skickas korrekt och inte behöver returneras i onödan.
  4. För att minska ordningen på artiklar i olika storlekar hjälper dimensionstabeller direkt i onlinebutiken. Så varje kund kan direkt mäta vilken storlek som är optimal för respektive köpare. Då behöver man inte längre beställa klädesplagg i olika storlekar och det blir färre returer. Modeföretaget Zalando skriver alltid i artikelbeskrivningarna till exempel vilken storlek modellen har på sig på bilden och måtten på modellen.
  5. Många företag, som Rocka Nutrition, betalar inte längre returkostnader – vilket länge har varit mer än vanligt och förväntats av köparna. Antalet returer kan också minskas på detta sätt.

Det finns alltså många sätt att minska antalet returer. Det återstår att se om dessa alternativ verkligen kommer att implementeras och om köparna kommer att acceptera alternativen. Om du tänker efter noga kommer du säkerligen att komma på ett antal alternativ för att förbättra din avkastningshantering för framtiden och ge ditt bidrag till hållbara inköp och färre returer.

Similar Posts

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.