avoid bad customer reviews

Hur man undviker dåliga kundrecensioner

undvika dåliga kundrecensioner

Bild via: Pexels

Vilka är de bästa sätten att undvika dåliga kundrecensioner? Vår guide beskriver hur du säkerställer att du får bra kundrecensioner och varför du ska fixa dåliga.

Hitta fler affärsguider, tips och råd

Kundrecensioner fanns långt före den digitala tidsåldern. Läs bara denna lerklagomålstavla från 1750 f.Kr. skickad av en köpare som heter Nanni till den mesopotamiska kopparhandlaren Ea-Nasir:

”Du påstod att du skulle ge min budbärare utmärkta kopparstänger, men du höll inte detta löfte! Istället lägger du dåliga varor framför honom och säger sedan att om han inte vill ha dem så kan han lämna dem där och gå igen! Vem tror du att du är för, att du behandlar mig så nedlåtande?! Jag skickade hedersmän med mina pengar som kom tillbaka från dig flera gånger tomhänta. GENOM FIENDELÄNDER!!! Jag har aldrig upplevt det förut, utan någon säljare från hela Telmun. Och nu har jag betalat, men jag får inte mina varor? Jag vill ha tillbaka mina pengar omedelbart – i sin helhet! Eller så kommer du till mig med din koppar och jag väljer varje bar individuellt. Annars tar jag inte emot fler varor från dig! ”

Lertavlan av Nanni an Ea-Nasir är nästan 4 000 år gammal, men för inte länge sedan gick den viralt på reddit när den översattes. Även om vår egen tolkning är färgad av moderna idiom, talar originalöversättningen på Wikipedia fortfarande mycket idag. Anledningen kan vara att den verkar otroligt bekant för oss. Det påminner starkt om klagomål som vi skulle läsa på Amazon idag. Ilskan över de dåliga varorna, säljarens arroganta och inte alls serviceinriktade attityd, den dåliga servicen, där leverantören fick resa genom fiendens territorium flera gånger förgäves …

Dåliga recensioner är skadliga i e-handel

En sak är säker: du kommer inte att bli av med dåliga kundrecensioner så snabbt, speciellt inte i Internets tidsålder. Och det kan innebära stor skada för vilken säljare som helst. För den som läser Nannis dom om hans affärer med Ea-Nasir kommer att tänka två gånger på att ingå en affär med honom. Lertabletten ger insikter i vilken produktkvalitet som väntar dig, samt kvaliteten på leveranstjänsten. Båda verkar vara utbyggbara här.

Och alla som bedriver e-handel idag kan berätta om vikten av kundbetyg och varför det är viktigt att undvika dåliga kundrecensioner. För idag, med nätverkets transparens och omedelbarhet, har kundernas beteende när de söker efter produkter förändrats. De går inte längre till återförsäljaren de litar på och letar efter sina favoritmärken. Istället söker man i första hand efter produkttyper. Så för en ”kaffemaskin” och inte för De’Longhi, Rowenta eller Krups. Dessutom startar nu en tredjedel av kunderna denna sökning direkt på Amazon, bara 15 procent gör samma sak på Google.

Det gör baren med de fem stjärnorna och kundkommentarerna bakom desto viktigare på portaler som Amazon, men även på recensionsportaler. Eftersom de utgör ett konkret och jämförbart beslutsunderlag vid köp av produkter som ställs bredvid varandra.

Är den faktiska leveranstiden densamma som den utlovade eller är det många klagomål? Är produktkvaliteten som den annonseras? Är produkterna ofta felaktiga och finns det problem med reklamationer? Allt detta kan ses genom onlinerecensioner. Och dessa recensioner är nu så viktiga att vissa online-återförsäljare till och med köpa oäkta recensioner, likes köptes på Facebook för flera år sedan.

Undvik dåliga kundrecensioner

Att dölja autentiska negativa kundrecensioner genom att översvämma dem med falska positiva är naturligtvis inte det bästa sättet att gå. Snarare är det viktigare att upprätthålla ett gott samarbete med kunderna och att inte bete sig som Ea-Nasir.

Det betyder:

  • Erbjud produkter av minst acceptabel kvalitet och prissätt dem efter deras kvalitet.
  • Ge inte löften du inte kan hålla.
  • Värdera god service och kommunicera på lika villkor. Till exempel att inte sitta på kundens pengar, ta deras klagomål på allvar och tillmötesgå dem istället för att låta dem vandra genom fiendens territorium.

För det finns en sak du inte får glömma: Klagomål är också en möjlighet. Om något inte fungerar för kunden klagar han och får sedan kontakt med ett trevligt och kompetent företag som verkligen vill hjälpa honom, ett dåligt betyg kan i många fall till och med bli ett bra sådant.

Å andra sidan, om man inte tar kunder på allvar och låter dem svälta ihjäl på långa armen känner de sig kränkta och är ibland så motiverade att klaga högt att de skickar tillbaka sin budbärare genom fiendens territorium.

Similar Posts

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.